Questions fréquemment posées
Tailles, délais, retouches, paiement : toutes les réponses dont vous avez besoin pour commander votre robe en toute sérénité.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque robe est confectionnée sur commande, puis expédiée avec un numéro de suivi. Comptez 2 à 4 semaines selon le modèle. Prévoyez à l'avance - commandez au moins 2 mois avant le grand jour, afin de garder du temps pour les essayages et les retouches.
Comment choisir ma taille ?
Chaque robe est confectionnée selon vos mesures. Sur la page de la robe, choisissez votre taille américaine habituelle comme base, puis indiquez-nous cinq mesures : tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, creux du cou à l'ourlet et la hauteur des talons que vous porterez. Votre robe est coupée exactement selon ces mesures. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures et nous vous conseillerons personnellement.
Dois-je prévoir des retouches ?
La robe étant confectionnée à vos mesures, des retouches sont rarement nécessaires. Comme pour toute robe de mariée, une dernière visite chez une couturière pour l'ourlet est parfois judicieuse : prévoyez-la trois à quatre semaines avant le jour J. Comptez environ 40 € à 100 € selon la retouche.
Puis-je retourner ou échanger ma robe ?
Une robe commandée en taille standard, tout comme les accessoires, bénéficie d'un droit de rétractation complet de 14 jours : informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyez-la non portée, dans son emballage d'origine. Seule une robe confectionnée sur mesure est considérée comme un article personnalisé, exclu de ce droit — nous le précisons sur la page produit avant votre paiement. Dans tous les cas, écrivez-nous : nous vous répondrons dans les 24 heures pour vous accompagner dans la procédure.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous payez par carte (Visa, Mastercard, American Express) via le système de paiement sécurisé de Shopify, traité par Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande, qui détaille chaque étape, de l'expédition jusqu'à votre domicile.
Proposez-vous des voiles, des capes et des accessoires ?
Oui — voiles, capes à capuche, boléros, châles et gants sont sélectionnés pour s'harmoniser parfaitement avec nos robes, et l'un d'entre eux est offert avec chaque robe : ajoutez-le à votre panier avec la robe, il sera déduit lors du paiement.
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail ou via la page Contact, sept jours sur sept. Nous répondons sous 24 heures, et souvent bien plus rapidement. Pour toute question concernant une commande en cours, veuillez indiquer votre numéro de commande.
